Preguntas Frecuentes (FAQ)

Un programa de lealtad o de fidelización de clientes es una herramienta de retención de clientes a largo plazo. Los programas de lealtad motivan la repetición de compras y la retención de clientes ofreciendo recompensas a los compradores que demuestran comportamientos de compra leales. Simplemente tus clientes llegan con la aplicación y se identifican luego de realizar las compras para obtener las recompensas.

El competitivo mercado actual demuestra la importancia de la lealtad del cliente. Cada día abre una nueva tienda o se lanzan más en línea, lo que dificulta más destacarse de la competencia. Un programa de lealtad te brinda un diferenciador clave que te distingue de otros negocios.

Para todos los negocios es posible la implementación de un programa de este tipo.

Estos son solo algunos indicadores de que es hora de elaborar un plan de implementación del programa:

• Si tus tasas de repetición de compras están disminuyendo y los ingresos de tus clientes existentes no cubren el costo de adquirir nuevos clientes.
• Si descubres que la mayoría de tus clientes están "en riesgo". En otras palabras, si no han regresado a tu negocio para realizar una segunda compra en un plazo específico.
• Si estás luchando por mantener tus precios por competir con tus competidores o si sientes que estás atrapado en una carrera hacia el fondo.
• Finalmente, si descubres que tienes más clientes “ventaneando” o si es en línea navegando que comprando, lo que significa que estás perdiendo tráfico en persona y en línea de alta calidad.

Hay muchos tipos diferentes de programas de lealtad. Un programa de lealtad escalonado es una forma segura de impulsar la participación en el programa y brinda a los miembros la motivación para seguir interactuando con tu programa. Cada nivel debe ofrecer recompensas exclusivas a las que no se puede acceder en otros niveles. Incluso podrías utilizar la gamificación del programa de lealtad para crear "niveles ocultos" que sorprenderán y deleitarán a tus clientes cuando los desbloqueen.

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De acuerdo con nuestra experiencia, así es. Si ofreces puntos por gastar, es más probable que tus clientes aumenten el tamaño de su compra para alcanzar una cierta cantidad de puntos por un premio.

Las primeras mejores prácticas del programa de lealtad tienen que ver con la marca de tu negocio. Empieza por darle a tu programa una identidad que se vincule con tu marca. Una forma de hacerlo es pensar detenidamente cómo le llamas a la divisa que utilizaras: cashback, puntos, estrellas, monedas, etc. Elije un nombre que sea exclusivo y que resuene con tu marca y tu audiencia.

Un programa de lealtad generará más ingresos a través de tres corrientes principales:

1. Primero, un programa de lealtad aumenta el valor de por vida de tus clientes. Con puntos en sus cuentas, es más probable que regresen a tu negocio más adelante y los gasten.
2. En segundo lugar, al incentivar a los clientes con puntos y recompensas gratuitas, se les anima a aumentar el valor medio de sus compras.
3. Y, por último, al recompensar productos o servicios específicos a cambio de puntos, puedes desplazar fácilmente el exceso de existencias sin reducir los precios.

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Creemos que las normas de protección de datos personales ofrecen la oportunidad de mejorar tu programa de lealtad para que esté a la altura de las expectativas de tus clientes. Cuando se introdujeron estas normas a nivel global, los clientes se volvieron más empoderados y más selectivos acerca de con quién comparten su información personal. Como resultado, los compradores ahora eligen marcas en las que confían y que les importan.

Los programas de fidelización o lealtad son una herramienta poderosa para reducir la dependencia de los descuentos al incentivar a los clientes a continuar comprando los productos o servicios de tu negocio sin la necesidad de reducciones constantes de precios. Por ejemplo, puedes ofrecer recompensas exclusivas como envío gratuito o acceso a nuevos productos que animarán a los clientes a seguir regresando.

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