En el mundo, los programas de fidelización para restaurantes han ganado popularidad en los últimos años, sobre todo por el éxito obtenido por marcas reconocidas y grandes cadenas restauranteras como Starbucks y Chili’s en los Estados Unidos y, aunque en Costa Rica son pocos los restaurantes que han implementado formalmente una herramienta de este tipo, parece que la industria está despertando a esta necesidad de retener comensales.

No hay duda de que hoy en día, adquirir comensales fieles es una de las más grandes batallas en la industria de alimentos. Un estudio reciente de Gartner revela que el 80% de las ventas futuras proceden de los clientes actuales. Estos datos sugieren que una parte importante de sus esfuerzos de mercadeo deben destinarse a aumentar la frecuencia de los clientes actuales en lugar de buscar la adquisición de otros nuevos.

Que su establecimiento se convierta en el local oficial para las reuniones mensuales de la familia Zúñiga por ejemplo, o que a los de la empresa de al lado les guste llevar sus clientes a comer ahí, son hechos importantes que contribuyen al éxito de su negocio. Y fue justo la búsqueda de este tipo de lealtad que generó un crecimiento en programas de fidelidad de restaurantes en los últimos años.

Entonces, ¿qué es necesario para crear un programa de lealtad efectivo? ¿Qué tipo de tecnología se requiere? ¿Cómo implementarlo? Así de fácil:

1. LMT Conexus Group, a lo largo de los años ha implementado con éxito estrategias de retención de clientes en diferentes industrias, convirtiéndose en el líder de la región en la administración de este tipo de herramientas.
2. Pensando en desmitificar el alto costo de este tipo de tecnologías y democratizar la fidelización, tiene a su disposición Winn!, una plataforma de fidelización para poder administrar efectivamente, y de forma sencilla, un programa de lealtad, el cual permite a cualquier restaurante y comercio:
   1. Levantar una base de datos,
   2. Entender el comportamiento de sus clientes,
   3. Segmentarlos y,
   4. Generar campañas que motiven cambios en los hábitos de estos comensales con el objetivo de aumentar el tiquete promedio de los mismos.

Contar con un programa de fidelización para restaurantes como Winn! tiene grandes ventajas para el crecimiento de una marca, como son:

Si el programa se ejecuta adecuadamente, los clientes recurrentes ayudarán a atraer nuevos clientes por una fracción del costo de los métodos de marketing tradicionales.

Winn! es una herramienta que ayudará al encargo de mercadeo a balancear la estrategia actual de atracción con elementos de retención de clientes, vitales en el cambiante y exigente mundo en el que vivimos.